WhatsApp 安全私人通訊

解决方案

您可以在WhatsApp 「我的」 -- 「个人资料」 -- 「电子邮件」查询绑定的电子邮件。若您无法登入，请依照下列方式登入 WhatsApp：

• 以 WhatsApp ID 登入。
• 以电话号码登入。输入电话号码后，我们会传送 SMS 简讯验证码给您。

解决方案

若您忘记 WhatsApp 密码，请依照下列方式重设密码：

1. 开启 WhatsApp，点击「登入」。
2. 点击「忘记 WhatsApp ID 或密码」。
3. 输入您与帐号绑定的电子邮件，您将收到 WhatsApp 寄给您的重设密码信件。
4. 在 WhatsApp 重设密码的信件，按一下「重设密码」，会开启重设密码的网页。
5. 在重设密码的网页设定完成后，请您在登入 WhatsApp 时，输入您新设定的密码。

若您未绑定电子邮件，请依照下列方式登入：

1. 开启 WhatsApp，点击「登入」。
2. 点击「或者改用电话号码登入」。
3. 输入电话号码后，我们会传送 SMS 简讯验证码给您。

解决方案

1. 到「我的」--「个人资料」
2. 击头像右下角的相机图示，选择头像的图片来源
3. 拖曳或缩放图片后，点击「完成」。

1. 请到「我的」--「个人资料」」--「显示名称」。
2. 编辑名称完成后，点击「储存」。

解决方案

1. 请到「我的」 -- 「个人资料」。
2. 选择要变更「电子邮件」、「电话号码」或「密码」。

解决方案

我们建议为您的 WhatsApp 帐号绑定电子邮件。绑定电子邮件后，除了可以使用电子邮件登入，当您忘记密码时，也能透过电子邮件重设密码。请依照下列步骤为您的帐户绑定电子邮件：

1. 请到「我的」 -- 「个人资料」。
2. 选择「变更电子邮件」。
3. 修改完成后，点击「储存」完成绑定。

解决方案

您可以在同一台装置使用多个帐号并进行切换，请依照下列步骤设定：

1. 点击显示在导览列(最上方) 的帐号。
2. 点击「新增帐号」。
3. 登入要切换的帐号。

1. 点击显示在导览列 (最上方) 的帐号。
2. 点击要切换的帐号。

解决方案

WhatsApp 所有的帐号都与电话号码一对一绑定。由于电信商会回收电话号码，前一位使用者可能曾经以此号码注册 WhatsApp。

若前一位使用者放弃此号码后，没有更新他与 WhatsApp 绑定的电话号码，您启动 WhatsApp 新帐号时，有可能看见别人的头像和状态讯息。

请您无需担心。由于您已经成功进行验证并更新了 WhatsApp 帐号，前一位使用者就无法使用您的帐号，您的对话记录和帐号资料是绝对保密及安全的。

解决方案

您可以透过以下方式新增好友：

1. 进入「联络人」页面。
2. 点击右上角的新增图示 (+)。
3. 再选择以电子邮件 / ID、电话号码或扫描 QR code 的方式新增好友。

1. 进入「联络人」页面。
2. 击右上角的新增图示 (+)。
3. 再选择以电子邮件 / ID、电话号码或扫描 QR code 的方式新增好友。

解决方案

目前 WhatsApp 好友上限为 5000 人，群组人数上限为 500 人。

解决方案

已删除的好友无法直接还原，但可以用新增联络人的方式，重新加为好友：

• 透过Email / ID、电话号码或QR code 重新加为好友。
• 若在同一个群组内，可以从群组成员名单新增为好友。
• 若留有之前的聊天记录，可从个人聊天室新增为好友。

解决方案

您可以封锁某些联络人，停止接受他们传送的讯息或来电。若要封锁联络人，请依照下列方式封锁联络人：

1. 从「联络人页」-- 向左滑动要封锁的联络人- - 点击「封锁」。
2. 「聊天室」-- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「封锁」。

1. 从「联络人页」-- 长按封锁的联络人 -- 点击「封锁」。
2. 从「聊天室」-- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「封锁」。

若要查询被封锁的联络人，请到「设定」-- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」查询。

解决方案

取消封锁联络人后，可以接收他们传送的讯息或来电。若要取消封锁联络人，请依照下列方式取消封锁：

1. 到「设定」 -- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」 -- 点击要解除封锁的联络人-- 点击「解除封锁」。
2. 从「聊天室」 -- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「解除封锁」；或点击下方的「解除封锁」。

1. 到「设定」 -- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」 -- 在要解除封锁的联络人点击「编辑」 -- 点击「解除封锁」。
2. 从「聊天室」-- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「解除封锁」；或点击下方的「解除封锁」。

解决方案

若要删除联络人，请依照下列步骤操作：

1. 请先封锁联络人。
2. 到「设定」 -- 「联络人」-- 「封锁联络人清单」。
3. 点击或编辑要删除的联络人。
4. 点击「删除」。

解决方案

群组建立者拥有指派群组管理员的权限，协助您管理群组成员。请依照下列步骤指派管理员：

1. 进入群组聊天室 -- 点击右上角的选单 -- 点击「成员」。
2. 点击成员 -- 点击「选定为群组管理员」。

解决方案

群组建立者与管理员可以移除群组成员，请依照下列步骤：

1. 进入群组聊天室-- 点击右上角的选单-- 点击「成员」。
2. 点击成员 -- 点击「从群组中移除」。

解决方案

您可以在聊天室设定「阅后即焚」功能，当对方读取讯息后便开始倒数计时，倒数结束时自动清除该讯息。您可以从两个地方开启阅后即焚功能：

1. 前往聊天室-- 点击输入框上方的火焰图示- - 设定阅后即焚时间。
2. 点击右上角的新增图示 (+)。
3. 前往聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示) -- 点击「阅后即焚」并设定时间。

1. 前往聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「阅后即焚」。
3. 设定时间后点击「完成」。

解决方案

您可以藉由调整文字与 Emoji 的大小，让聊天内容多一些变化。使用情绪大小字步骤如下：

1. 输入文字或 Emoji。
2. 长按送出键。
3. 向上或向下滑动绿色长条，调整字型大小。
4. 放开手指可传送讯息。

解决方案

您可以将重要的聊天内容钉选至聊天室顶端，最多可以钉选5 个讯息，超过钉选数量则会移除最旧的钉选讯息。

1. 长按聊天内容 -- 点击「更多」。
2. 点击「钉选」。

1. 查看钉选讯息：
2. 点击要查看的钉选讯息。
3. WhatsApp 会自动搜寻并醒目提示该讯息。

1. 在钉选讯息栏位点击向下箭头 。
2. 在要删除的钉选讯息右方点击关闭图示「X」。

若不要再显示钉选讯息栏位，请点击「不再显示」。

解决方案

您可以透过讯息回馈功能，使用符号、留言回应讯息，或是查看已读与未读成员，也能够汇出讯息回馈的结果：

1. 点击讯息2 下，或是长按讯息-- 「更多」 -- 「资讯」，进入讯息回馈页。
2. 点击要回馈的表情符号。
3. 输入留言 (可传送空白留言)。

若要变更回馈的讯息，点击其他回馈的图示并输入留言。

1. 点击讯息2 下，或是长按讯息-- 「更多」 -- 「资讯」，进入讯息回馈页。
2. 向上滑动 (iOS) 或展开「已读」与「未读」 (Android)，便可查看讯息读取状态、讯息回馈或留言。

解决方案

开启自动播放语音后，在手机接近耳朵时，会自动并连续播放 24 小时内未播放过的语音讯息。 WhatsApp 预设为开启，若要变更设定，请依照下列步骤：

1. 进入「设定」 -- 「聊天」。
2. 开启或关闭「自动播放语音」。

解决方案

您可以删除在自己手机或是所有成员手机上的讯息。请依照下列步骤删除讯息：

1. 长按要删除的讯息。
2. 点击「删除」，勾选要删除的讯息 (可复选)。
3. 点击下方的「删除」 -- 「在所有人设备上删除」。

1. 长按要删除的讯息。
2. 点击「删除」，勾选要删除的讯息 (可复选)。
3. 点击下方的「删除」 -- 「在我的设备上删除」。

解决方案

您可以邀请多位成员加入同一个聊天室，建立群组聊天室步骤如下：

1. 在聊天列表页-- 点击右上角的新增(+)。
2. 点击「建立群组」。
3. 输入群组名称，并按新增选择群组成员。
4. 点击右上角「建立」，便完成建立群组。

解决方案

您可以为聊天室进行个人化的设定，这些设定不会套用到其它聊天室：

1. 点击聊天室右上角的选单(点点图示)。
2. 点击「静音」。

1. 点击聊天室右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 开启或关闭「传送已读」。

1. 点击聊天室右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 点击「聊天记录保存时间」，设定保存时间。

1. 点击聊天室右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 点击「聊天背景」，选择要套用的图片。

解决方案

您可以设定讯息传送的时间，操作步骤如下：

1. 进入聊天室-- 输入讯息。
2. 点击输入框上方的时钟图示 -- 设定传送时间。
3. 点击传送图示。

1. 进入聊天室 -- 点击向下箭头，展开聊天室上方的讯息排程记录。
2. 在要取消的讯息排程，点击右侧的关闭图示「X」。

解决方案

您可以为讯息设定提醒时间，到期时会以讯息通知的方式提醒您，操作步骤如下：

1. 长按讯息-- 点击「更多」-- 点击「提醒」。
2. 设定提醒时间。

完成后，被设定提醒的讯息会显示响铃图示。

1. 在聊天列表 -- 进入「服务通知」聊天室。
2. 长按要取消的讯息提醒 -- 点击「删除」。

解决方案

您可以将常用的聊天室设为我的最爱，设定后会置于聊天列表的顶端。设定方式如下：

1. 点击联络人或群组。
2. 点击右上角的星星图示。

1. 左滑 (iOS) 或长按 (Android) 聊天室。
2. 在选单点击「加到我的最爱」。

解决方案

基于安全与隐私考量，WhatsApp 不会保留任何聊天记录。您可以将聊天记录 (仅限文字讯息) 备份到您的 iCloud，如此才可以不失去聊天记录。如您需要重新安装 WhatsApp ，就可以还原聊天记录。

当您的聊天记录储存到 iCloud 后，即不再受到 WhatsApp 加密保护，而是依照 Apple 的隐私权定义与作法管制。

1. 请到「设定」 -- 「聊天」 -- 「WhatsApp 备份」。
2. 点击「立即备份」，WhatsApp 便会开始备份您的聊天记录。

解决方案

聊天记录保存时间到期时，会自动清除所有的聊天记录，包含未读讯息。您可以对所有的聊天记录设定聊天记录保存时间，到期时会自动清除所有聊天室的已读与未读讯息；也可以针对特定聊天室设定聊天记录保存时间，到期时只会自动清除该聊天室所有的已读与未读讯息。

为保障隐私安全，WhatsApp 预设聊天记录保存时间为7 天，若要设定聊天记录保存时间，请依照下列步骤：

1. 前往「设定」 -- 「聊天」 -- 「聊天记录保存时间」。
2. 设定时间后，点击「完成」。

1. 前往聊天室-- 点击右上角的选单(点点图示) -- 点击「设定」 。
2. 点击「聊天记录保存时间」。
3. 设定时间后，点击「完成」。

解决方案

您可以将讯息收藏至保险箱，并为保险箱设置密码。操作步骤如下：

1. 长按讯息 -- 点击「更多」-- 点击「收藏」。
2. 前往「我的」 -- 「保险箱」，查看您收藏的讯息。

1. 前往「我的」 -- 「保险箱」。
2. 点击收藏讯息右上角的选单图示 -- 点击「删除」。

1. 前往「我的」 -- 「保险箱」。
2. 点击右上角的选单图示。
3. 设定密码 (无 / 密码 / 手势)。

解决方案

当您的 WhatsApp 更新至以下版本后，保险箱密码将自动设定为 App 锁定密码。 (iOS- 1.4.163/ Android- 2.6.57 版本以上)

1. 已设定 App 锁定，保险箱密码与 App 锁定密码相同，开启保险箱时请输入 App 锁 定密码。
2. 未设定 App 锁定，查看保险箱时无须输入密码。

1. 进入『我的』页面，选择『保险箱』，点击右上角『◦◦◦』，开启『与WhatsApp 伺服器同步』选项，并设定同步密码。
2. 开启同步设定后，储存在保险箱内资料可永久保存于 WhatsApp 伺服器，换机时可同 步至新装置内。

⦿ 停止同步或忘记同步密码重设时，将清空 WhatsApp 伺服器内所有资料，但不影响手机留存内容，可再次开启同步，上传至伺服器。

当您的 WhatsApp 桌机版更新至以下版本后，为保障您资料的安全，将于开启时询问保险箱同步密码。 (Mac- 2.0.0 / Windows- 1.1.84)

1. 当您手机开启『与WhatsApp 伺服器同步』，在登入电脑版时，输入保险箱同步密码，即可在电脑上读取保险箱内资讯。

解决方案

当您无法立即回覆讯息时，可以透过自动回覆讯息功能，在收到讯息时自动传送您设定的内容：

1. 前往「我的」 -- 「状态」。
2. 开启「自动回覆」。
3. 点击您要回覆的讯息。

1. 前往「我的」 -- 「状态」。
2. 点击「建立状态」。
3. 输入标题与讯息后，点击「储存」(iOS) 或「完成」(Android)。

1. 前往「我的」 -- 「状态」。
2. 选择要编辑的讯息 -- 点击向右箭头 (iOS) 或长按讯息 (Android) -- 点击编辑或删除。

解决方案

若要隐藏或显示聊天室的贴文，请依照下列步骤：

1. 进入聊天室。
2. 点击最上方的贴文图示，隐藏或显示贴文列表。

解决方案

您可以在个人或群组聊天室内发布贴文，互相分享最新消息、生活动态：

1. 进入聊天室。
2. 点击文字输入列左侧的新增按钮。
3. 输入内容或上传照片 / 档案。
4. 点击右上角的「发布」。

若需要编辑或删除您的贴文，请依照下列步骤执行：

1. 进入聊天室您的贴文。
2. 点击贴文右上角 [•••] 的选单图示。
3. 点击「编辑」或「删除」。

解决方案

若要删除留言或取消喜欢，请依照下列步骤：

1. 进入聊天室 > 贴文。
2. 长按您的留言 > 点击删除。

若要取消按赞，请再次点击喜欢的爱心图示。

解决方案

若要设定WhatsApp 显示的文字大小，请依照下列步骤：

1. 前往「设定」 -- 「聊天」 。
2. 点击「字型大小」。
3. 选择适合的大小后，点击「完成」。

解决方案

WhatsApp 目前支援下列五种语系：英文、繁体中文、简体中文、越南文、泰文、日文，您可以依照下列步骤变更语系：

1. 前往「设定」 -- 「语言设定」。
2. 选择语言后，点击「完成」。
3. 关闭 WhatsApp 并再次开启即可。

解决方案

您可以手动删除所有的聊天记录，减少WhatsApp 占用的存储空间：

1. 前往「设定」 -- 「聊天」。
2. 点击「清除历史讯息」。

解决方案

当WhatsApp 出现闪退或停顿时，您可以尝试下列方式解决：

• 至Apple Store / Google Play Store更新或重新安装WhatsApp。 相关文章
• 在 WhatsApp 的「设定」 -- 「关于 WhatsApp」 -- 「下载」，更新或重新安装 WhatsApp。
• 在 WhatsApp 的「设定」 -- 「发送回馈」，向我们说明您遇到的状况。

解决方案

您可以设定 App 锁定密码，开启 WhatsApp 时必须先输入锁定密码后才可继续使用。

1. 到「设定」 -- 「安全性及隐私权」--「App 锁定」。
2. 选择以 「PIN」 或「手势」设定锁定密码。

设定完成后，每次开启 WhatsApp 时必须先输入密码，才能进入 WhatsApp。

解决方案

您可以设定一组开启 WhatsApp 时自动清除资料的密码。

开启 WhatsApp 时输入此组密码，不仅会自动清除所有的聊天记录、隐藏联络人、停止传送与接收讯息，并且停用部份功能。设定步骤如下：

1. 到「设定」--「安全性及隐私权」--「App 锁定」，设定 WhatsApp 开启密码。
2. 开启「解锁时清除资料」，并设定另一组密码。

解决方案

您可以从「我的」 -- 「装置」查看您登入过的所有装置记录，并且能登出或清除该装置的聊天记录：

1. 进入「我的」 -- 「装置」。
2. 点击向右箭头。
3. 点击「登出」、「登出并清除​​聊天记录」或「清除聊天记录」(已登出的装置)。

若您发现非本人的装置已经登入您的 WhatsApp 帐号，请立即登出该装置并建议您变更密码。

解决方案

基于安全与隐私考量，我们无法修改您手机安装的 WhatsApp。在您找回手机或取得新号码、新手机之后，尽快执行下列步骤：

1. 安装并登入 WhatsApp。
2. 回复备份。
3. 变更电子邮件和密码。

以上步骤可以防止您的旧手机、旧号码持续接收 WhatsApp 的讯息或通话。

1. 设定 App 锁定密码，防止他人任意开启 WhatsApp 以取得您的资讯。
2. 备份您的聊天记录，更换新手机时可回复过往的聊天记录。

解决方案

如果您的iPhone / iPad 无法收到WhatsApp 的通知，请依照下列步骤变更设定：

1. 请先进入WhatsApp 的「设定」 -- 「通知」。
2. 开启「显示通知」。
3. 再进入 iPhone / iPad 的「设定」 -- 「通知」 -- 「WhatsApp」。
4. 开启「允许通知」。

请选择您的手机厂牌

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华硕解决方案

A. 确保您的手机已连接到网络

B. 检查手机的设定(以华硕ZenFone 2 / Android 6.0.1 版本为范例)：

进入设置 -- 电力管理 -- 自启动管理工具 -- WhatsApp -- 开启允许。

华为解决方案

A. 确保您的手机已连接到网络

B. 检查手机的设定(以华为P20 Pro / Android 8.1 版本为范例)：

1) 进入设置 -- 电池 -- 应用启动管理 -- WhatsApp -- 开启自动管理 -- 开启允许自启动、关联启动、后台活动 -- 确定按钮。

2) 点击手机的功能键 -- 进入多任务界面 -- 拖拽 WhatsApp 下滑锁定。

OPPO 解决方案

A. 确保您的手机已连接到网络

检查手机的设定(以OPPO A77 / Android 9.0 版本为范例)：

1) 进入设置 -- 通知与状态列 -- 通知管理 -- WhatsApp -- 允许通知。

2) 进入手机管家 -- 权限隐私 -- 自启动管理 -- 开启 WhatsApp。

3) 进入多任务界面 -- 点击功能键 -- 开启锁定。

4) 确保已关闭飞行模式、省电、免打扰模式。

三星解决方案

A.确保您的手机已连接到网络

B.检查手机的设定(以三星S9 / Android 8.0 版本为范例)：

1) 进入设置 -- 通知 -- WhatsApp -- 允許显示通知按鈕。

vivo 解决方案

A.确保您的手机已连接到网络

B.检查手机的设定(以vivo X21 / Android 8.0 版本为范例)：

1) 进入设置 -- 状态栏与通知 -- 管理通知 -- WhatsApp -- 允许通知。

2) 进入设置 -- 电池 -- 后台高耗电 -- WhatsApp -- 打开开关。

小米解决方案

A.确保您的手机已连接到网络

B.检查手机的设定(以红米5 / Android 8.1 版本为范例)：

1) 进入设置 -- 通知管理 -- WhatsApp -- 开启允许通知和其他选项。

2) 进入设置 -- 电池与性能 -- 应用智能省电 -- WhatsApp -- 点击无限制。

3) 点击手机的选单键 (菜单键 / Menu 键) -- 分屏模式 -- 长按 WhatsApp -- 点击锁定图示。

HTC 解决方案

A. 确保您的手机已连接到网络

B. 检查手机的设定(以HTC U11 / Android 8.0 版本为范例)：

1) 进入设定-- 电池-- 选单(右上角点点按钮) -- 电池最佳化。

2) 尚未进行最佳化-- 所有应用程式-- WhatsApp -- 不要最佳化。

3) 回到设定-- 更多(无线与网路) -- 数据使用量。

4) 数据节省功能--数据用量不受限-- 启用WhatsApp。

解决方案

您可以设定通知讯息的预览内容，避免显示对话内容：

1. 前往「设定」 -- 「通知」 。
2. 点击「预览」。
3. 选择「不显示」、「显示传送者」或「全部显示」。

解决方案

若您不想被讯息通知打扰，您可以关闭所有的或特定的聊天室讯息通知，请依照下列步骤设定：

1. 进入「设定」 -- 「通知」。
2. 关闭「显示通知」。

设定完成后，您将无法收到任何的讯息通知。

1. 进入聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」 -- 「勿扰模式」。
3. 关闭「提醒」。

设定完成后，该聊天室不会再收到讯息通知。

解决方案

当您安装 WhatsApp 后，WhatsApp 会透过手机通讯录搜寻同样有安装 WhatsApp 的使用者，搜寻结果会显示在「推荐好友列表」。

1. 到「设定」 -- 「安全性与隐私权」。
2. 开启「从好友推荐列中隐藏」。

开启后，其他 WhatsApp 用户的「推荐好友列表」就不会显示您的 ID。

解决方案

您可以针对所有的或特定的聊天室，停止传送已读回覆，即便阅读讯息也不会被标记为已读。操作步骤如下：

1. 前往「设定」 -- 「安全性与隐私权」。
2. 关闭「传送已读」。

1. 进入聊天室 -- 点击右上角的选单 (点点图示)。
2. 点击「设定」。
3. 关闭「传送已读」。

请注意：手机设定关闭已读后，桌机版也不会显示已读。

解决方案

您可以同时使用多台装置登入同一个 WhatsApp 帐号。基于安全性考量，将区分为主帐号与子帐号，并且限制子帐号的部份​​功能。

1. 从登入画面，输入帐号与密码。
2. 拥有全部的功能权限。
3. 可以登入桌面版

1. 从登入画面> 与其他手机或装置同时登入，扫描QR Code而登入的帐号。
2. 无法使用「我的」部份功能、无法变更密码 / 电子邮件 / 电话号码。
3. 无法登入桌面版。

解决方案

您可以使用另一部手机或装置，登入同一个 WhatsApp 帐号，登入的帐号即为 WhatsApp 子帐号。登入子帐号的步骤如下：

1. 使用要登入子帐号的装置，在 WhatsApp 登入画面 -- 点击「与其他手机或装置同时登入」。
2. 使用主帐号的装置，前往「我的」--「装置」-- 点击右上角的 QR Code 图示。
3. 扫描子帐号装置的 QR Code。

请注意：子帐号无法使用「我的」部份功能，也无法变更密码、电子邮件和电话号码。

解决方案

WhatsApp 支援登入Windows 与Mac 桌面版，登入步骤如下：

1. 从手机前往「设定」 -- 「桌面版」。
2. 点击「扫描 QR 图码」，并以手机扫描桌面版的 QR code。
3. 点击「登入」。